Alexis Kap — Maintenance et accompagnement WordPress
Dernière mise à jour : 28/09/2026.
1. Prestataire et champ d’application
Le Prestataire est identifié par le SIRET 51033026900026. Contact : hello@alexiskap.fr.
Les présentes conditions encadrent l’accompagnement Présence et les prestations ponctuelles commandées par le Client pour les besoins de son activité professionnelle. Le devis ou la confirmation de commande précise le site concerné et les éventuelles conditions particulières, qui prévalent sur les présentes conditions en cas de contradiction.
Les CGV sont communiquées avant la commande. La commande devient ferme après acceptation du devis ou de la confirmation de commande et des CGV. L’envoi d’un formulaire de contact ne constitue ni une commande ni une souscription.
2. L’accompagnement Présence
Présence comprend, pour un site WordPress ou WooCommerce :
- La maintenance préventive : mises à jour contrôlées de WordPress, du thème et des extensions compatibles avec le site.
- Les sauvegardes et leur suivi, selon les modalités techniques communiquées au démarrage.
- La surveillance automatique du site et l’examen des alertes reçues.
- Les questions et conseils techniques concernant le site, par WhatsApp ou e-mail.
- Deux ajustements simples par mois sur l’existant : remplacement d’un texte, intégration d’un visuel fourni ou modification d’un réglage simple.
Une demande regroupant plusieurs modifications indépendantes peut correspondre à plusieurs ajustements. Son classement dans le forfait est précisé avant intervention. Une demande nécessitant du développement, une nouvelle page, une nouvelle fonctionnalité ou des investigations importantes relève d’un devis distinct. Les ajustements inclus ne constituent pas un crédit d’heures.
La maintenance peut nécessiter de différer une mise à jour si sa compatibilité ou sa fiabilité est incertaine. Le Client est informé des limitations identifiées et des actions recommandées. La fréquence des sauvegardes, leur durée de conservation et les possibilités de restauration sont précisées au démarrage ; aucune conservation illimitée n’est prévue.
3. Échanges, disponibilité et incidents
Le support fonctionne par écrit, sur WhatsApp ou par e-mail. Les appels et partages d’écran ont lieu sur rendez-vous lorsque la situation le justifie. L’offre ne comprend pas de ligne de support téléphonique ouverte.
Les demandes sont prises en connaissance et traitées avec diligence, selon leur impact, leur complexité et les disponibilités du Prestataire. Une première réponse peut confirmer la réception de la demande et préciser la prochaine étape ; elle ne vaut pas résolution immédiate. Le calendrier d’une intervention est communiqué après évaluation. Aucun délai fixe de réponse ou de résolution n’est garanti par le forfait.
La surveillance technique est automatisée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Elle ne constitue pas une permanence humaine continue. Dès qu’il prend connaissance d’une alerte, le Prestataire en évalue l’impact, informe le Client des actions à prévoir et organise sa prise en charge. Une réponse occasionnelle le soir ou le week-end ne crée pas un engagement de disponibilité à ces horaires.
La correction d’un dysfonctionnement imputable à une opération de maintenance réalisée par le Prestataire est comprise dans l’accompagnement. Pour une autre cause — notamment une modification extérieure, un piratage ou la défaillance d’un service tiers — l’analyse initiale permet de préciser ce qui relève du forfait et ce qui nécessite un devis. Les travaux supplémentaires ne sont engagés qu’après accord du Client. Cette distinction ne limite pas la responsabilité du Prestataire lorsqu’elle est engagée.
4. Prestations sur devis et demandes urgentes
Les évolutions, refontes, migrations, nouvelles fonctionnalités et interventions dépassant le périmètre de Présence font l’objet d’un devis précisant le contenu, le prix et les conditions d’exécution.
Une demande de travaux avec une échéance souhaitée à moins de 72 heures est considérée comme urgente. Sa prise en charge dépend des disponibilités du Prestataire. Une éventuelle majoration et le délai proposé sont annoncés avant acceptation. Le caractère urgent d’un incident est, quant à lui, évalué selon son impact sur le site ; il n’entraîne pas automatiquement une majoration.
5. Démarrage et obligations du Client
Avant le démarrage, le Prestataire vérifie l’état du site et confirme le périmètre de l’accompagnement. Les problèmes préexistants ou prérequis techniques nécessitant une remise en état sont signalés et, le cas échéant, chiffrés séparément. L’abonnement ne vaut pas prise en charge rétroactive de ces travaux.
La date de démarrage est confirmée par écrit. Le suivi commence après activation de l’abonnement et transmission des accès nécessaires, sous réserve des prérequis convenus.
Le Client fournit les accès, informations et contenus nécessaires, dispose des droits sur les contenus transmis et maintient les licences, l’hébergement et le nom de domaine dont il a la charge. Il informe le Prestataire des interventions réalisées par lui-même ou par un tiers et des changements susceptibles d’affecter le site.
Un retard de transmission ou une intervention extérieure peut nécessiter d’adapter le calendrier. Le Prestataire précise les conséquences identifiées et les éventuels travaux supplémentaires avant de les facturer.
6. Prix et paiement
Présence est facturé 150 € HT par mois pour un site. Les prestations ponctuelles sont facturées au prix du devis accepté.
Le montant total à payer et le traitement de la TVA applicable sont indiqués dans le devis ou la confirmation de commande avant acceptation, puis sur la facture.
L’abonnement est payé d’avance par paiement automatique via Stripe le 1er de chaque mois, au moyen du mode de paiement autorisé par le Client. Pour un démarrage en cours de mois, le montant de la première période, les dates couvertes et la première échéance de paiement sont communiqués et acceptés avant souscription.
Sauf disposition différente du devis, les prestations ponctuelles sont payables intégralement à la commande, par carte bancaire ou virement. Aucun escompte n’est accordé pour paiement anticipé. Aucune remise n’est acquise sans mention dans le devis ou la confirmation de commande.
Pour un Client professionnel, tout montant impayé à son échéance entraîne, dès le lendemain et sans rappel préalable, des pénalités calculées au taux annuel de trois fois le taux d’intérêt légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement. Une indemnisation complémentaire peut être demandée sur justification si les frais de recouvrement dépassent ce montant.
Un échec de paiement est signalé au Client. Si l’impayé persiste après une demande écrite de régularisation, le Prestataire peut suspendre les prestations après notification précisant la date de suspension et ses conséquences. Une somme contestée de bonne foi fait l’objet d’un examen préalable.
7. Durée et résiliation
L’abonnement est reconduit chaque mois, sans engagement au-delà du mois en cours.
Le Client peut demander sa résiliation par e-mail ou WhatsApp à tout moment avant l’échéance suivante. Elle prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; le prélèvement suivant est arrêté. Aucun frais de résiliation ni justification n’est imposé. Le Prestataire confirme par écrit la date de fin du suivi.
Le service reste disponible jusqu’à cette date. Le mois en cours reste dû et ne fait pas l’objet d’un remboursement au prorata en cas de résiliation à l’initiative du Client, sous réserve des droits impératifs applicables et d’un éventuel manquement du Prestataire.
Si le Prestataire souhaite arrêter l’accompagnement hors manquement du Client, il prévient le Client avant le début de la période suivante et assure le suivi jusqu’à la fin de la période payée. En cas de manquement contractuel, chaque partie peut demander la résiliation après mise en demeure écrite restée sans effet pendant huit jours, lorsque la nature du manquement permet sa régularisation.
La fin de l’abonnement arrête la maintenance, le monitoring et le support assurés par le Prestataire. Elle ne transfère ni ne supprime la propriété du site. La restitution des éléments confiés et la suppression des accès du Prestataire sont organisées avec le Client. Les outils ou licences mis à disposition uniquement pendant l’abonnement sont identifiés au démarrage afin d’anticiper leur retrait.
8. Responsabilité et services tiers
Le Prestataire met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires à la bonne exécution des prestations. La maintenance et la surveillance ne garantissent pas l’absence de panne, de vulnérabilité ou d’attaque, ni une disponibilité permanente du site.
Le Prestataire répond des dommages résultant d’un manquement qui lui est imputable, selon les règles applicables. L’intervention d’un tiers ou la défaillance d’un hébergeur ne l’exonère pas de ses propres obligations de suivi et d’information dans le périmètre convenu.
Les objectifs commerciaux, ventes, positions dans les moteurs de recherche ou résultats de performance ne sont pas garantis, sauf engagement exprès distinct dans un devis.
En cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, la partie empêchée informe l’autre partie sans délai injustifié. Les conséquences sur l’exécution ou la résolution du contrat sont celles prévues par la loi.
9. Propriété et confidentialité
Le Client conserve la propriété de son site et de ses contenus. Les droits sur les livrables spécifiques d’une prestation ponctuelle sont précisés dans le devis ; la présente clause n’emporte pas une cession générale de droits. Les outils, méthodes et composants préexistants du Prestataire ou de tiers restent soumis à leurs droits et licences respectifs.
Chaque partie préserve la confidentialité des informations non publiques reçues dans le cadre des prestations. Le Prestataire limite l’utilisation des accès et informations du Client à ce qui est nécessaire à l’exécution du contrat.
10. Données personnelles
Les coordonnées du Client et les informations nécessaires à la gestion de la relation commerciale sont traitées pour répondre aux demandes, exécuter le contrat et satisfaire aux obligations comptables. Les modalités détaillées et l’exercice des droits sont présentés dans l’information relative aux données personnelles communiquée au Client.
Lorsque la maintenance implique le traitement de données personnelles pour le compte du Client, ce dernier demeure responsable de traitement et le Prestataire agit comme sous-traitant, sur ses instructions documentées. Ces traitements doivent être encadrés, avant leur mise en œuvre, par un accord de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD, avec les modalités de sécurité, les sous-traitants ultérieurs, l’assistance au Client et le sort des données à la fin du contrat. Les présentes CGV ne remplacent pas cet accord.
11. Modification des conditions
Une modification du tarif ou des conditions de l’abonnement est communiquée au moins trente jours avant sa prise d’effet. Elle ne modifie pas rétroactivement une période déjà payée ou un devis accepté. Le Client peut résilier avant son application, selon l’article 7. Les modifications légales impératives s’appliquent selon les dispositions concernées.
12. Réclamations et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée à hello@alexiskap.fr afin de rechercher une solution amiable.
Le contrat est soumis au droit français. En l’absence d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables. Aucune stipulation ne prive le Client d’un droit impératif qui lui serait applicable, notamment d’un éventuel droit de rétractation prévu par la loi.